工作职责分歧:一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题:

(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决有何建议

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生

(3)你认为该公司在管理.上有何需改进之处

下列不属于工作规范内容的是

• A、知识.
• B、工作任务
• C、经验
• D、技能

在工作现场由工作分析人员直接对工作过程收集有关工作信息的方法是

• A、问卷调查法
• B、观察法
• C、面谈法
• D、员工记录法